Le Pass Eurolines ne peut pas être remboursé ou transféré. Toute utilisation illicite du Pass peut entraîner sa confiscation. Aucun remboursement n’est possible en cas de perte ou de vol de votre Pass.

Les clients sont priés de réserver chaque voyage au bureau Eurolines ou dans une gare routière 48 heures à l’avance au minimum. En haute saison, il est conseillé de faire les réservations largement à l’avance. Une place vous sera garantie uniquement en cas de réservation. En cas de changement de réservation, une taxe en monnaie locale est susceptible d’être demandée. Lorsqu’une réservation n’est pas effectuée à l’avance, vous êtes susceptible d’être placé sur une liste d’attente. Le premier trajet peut être réservé au point de départ, lorsque vous achetez le Pass Eurolines. Une réservation ne pourra être effectuée que dans la ville d’arrivée.

Tous les billets vendus sont soumis aux conditions générales de transport des entreprises membres d’Eurolines. Dans la mesure où ces conditions ou celles d’autres entreprises de transport en application, celles-ci sont implicitement acceptées au moment où vous effectuez une réservation. Des copies des conditions de transport peuvent être consultées dans les bureaux locaux.

Eurolines est uniquement habilité à effectuer des trajets internationaux. De ce fait, il est impossible d’effectuer des voyages nationaux au sein d’un même pays en utilisant l’Eurolines Pass, à l’exception de certaines dessertes indiquées dans les itinéraires nationaux.

Si vous êtes mécontent d’une façon ou d’une autre des services offerts par des entreprises membres d’Eurolines, veuillez adresser toute correspondance à la société Eurolines chez qui vous avez acheté votre Eurolines Pass (voir liste des bureaux).